Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 29 November 2025
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh PT Saltanera Teknologi (“Saltanera”), termasuk tetapi tidak terbatas pada aplikasi dan layanan internal, serta Saltanera Connect sebagai platform komunikasi bisnis yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API.
1. Pendahuluan
Dengan menggunakan layanan Saltanera, Anda menyetujui pengumpulan dan pemrosesan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- Pengguna: individu atau entitas yang menggunakan layanan Saltanera.
- Pelanggan: pihak yang dihubungi oleh pengguna melalui layanan Saltanera (misalnya pelanggan bisnis Anda).
- Data Pribadi: setiap informasi yang dapat mengidentifikasi individu secara langsung atau tidak langsung.
- Saltanera Connect: layanan komunikasi bisnis berbasis WhatsApp Cloud API yang disediakan oleh Saltanera.
3. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan kategori data berikut:
- Data Akun: nama, alamat email, nomor telepon, nama bisnis, dan informasi profil yang Anda berikan ketika mendaftar atau menggunakan layanan.
- Data Teknis: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis browser, informasi log, dan data terkait penggunaan sistem.
- Data Penggunaan: aktivitas dalam aplikasi, pengaturan akun, preferensi, waktu akses, dan interaksi dengan fitur layanan.
- Data Kontak Pelanggan: nomor telepon, nama, dan informasi lain yang Anda masukkan atau sinkronkan ke dalam layanan.
- Data Pesan: konten percakapan, status pengiriman (sent, delivered, read), metadata waktu, dan ID pesan ketika menggunakan Saltanera Connect.
4. Cara Kami Menggunakan Data
Saltanera menggunakan data untuk:
- Menyediakan dan mengoperasikan layanan, termasuk Saltanera Connect.
- Memproses pengiriman dan penerimaan pesan melalui integrasi WhatsApp Cloud API.
- Memberikan dukungan teknis dan menanggapi permintaan bantuan pengguna.
- Memantau dan meningkatkan performa, stabilitas, dan keamanan sistem.
- Melakukan analitik agregat untuk pengembangan fitur dan perbaikan layanan.
- Memenuhi kewajiban hukum dan kepatuhan terhadap kebijakan platform yang relevan.
5. Integrasi WhatsApp Cloud API dan Saltanera Connect
Saltanera Connect menggunakan WhatsApp Cloud API resmi yang disediakan oleh Meta untuk mengirim dan menerima pesan atas nama pengguna. Dalam konteks ini, data berikut dapat diproses:
- Nomor WhatsApp pengirim dan penerima.
- Konten pesan (teks dan media) yang dikirim dan diterima.
- Metadata pesan seperti waktu pengiriman, status pesan (sent, delivered, read), dan jenis pesan.
Penggunaan fitur WhatsApp melalui Saltanera Connect tunduk pada ketentuan dan kebijakan resmi WhatsApp dan Meta, termasuk tetapi tidak terbatas pada WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Policy, dan Meta Business Terms.
6. Kebijakan Anti-Spam dan Persetujuan (Opt-In)
Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pelanggan yang dihubungi melalui Saltanera Connect telah memberikan persetujuan (opt-in) yang sah untuk menerima pesan melalui WhatsApp. Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk:
- Mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta.
- Menyebarkan konten yang melanggar hukum, termasuk penipuan, SARA, pornografi, judi, atau aktivitas terlarang lainnya.
- Melanggar kebijakan WhatsApp Business Policy dan kebijakan Meta terkait.
7. Peran Pihak dalam Pemrosesan Data
Dalam pemrosesan data melalui layanan kami:
- Pengguna bertindak sebagai Data Controller atas data pelanggan yang mereka masukkan atau kelola di dalam layanan.
- Saltanera bertindak sebagai Data Processor yang memproses data atas instruksi pengguna untuk menyediakan layanan.
Pengguna bertanggung jawab atas keabsahan dan dasar hukum pengumpulan data pelanggan mereka.
8. Keamanan Data
Saltanera menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses tidak sah, penyalahgunaan, atau pengungkapan yang tidak diinginkan. Kami menggunakan enkripsi saat data dikirim melalui jaringan dan menerapkan pembatasan akses internal berdasarkan kebutuhan.
9. Retensi Data
Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, dengan ketentuan umum sebagai berikut:
- Data Akun: disimpan selama akun pengguna aktif.
- Data Pesan: disimpan maksimum 30 hari dan akan dihapus secara otomatis setelah periode tersebut, kecuali diperlukan lebih lama untuk kepatuhan atau sengketa yang sah.
- Data Kontak Pelanggan: disimpan selama diperlukan untuk operasional bisnis pengguna.
- Audit Logs: disimpan hingga 90 hari untuk tujuan keamanan dan kepatuhan.
- Backup Data: dihapus dalam waktu maksimum 30 hari setelah data utama dihapus.
Jika akun ditutup, kami akan menghapus data terkait dalam jangka waktu wajar, paling lambat 30 hari, kecuali diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan lebih lama.
10. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Saltanera tidak menjual data pribadi kepada pihak mana pun. Namun, untuk menjalankan layanan, kami dapat membagikan data dengan pihak ketiga berikut:
- Meta / WhatsApp: untuk memproses pengiriman dan penerimaan pesan melalui WhatsApp Cloud API.
- Penyedia Infrastruktur: layanan hosting, basis data, dan layanan keamanan yang membantu menjalankan sistem.
- Layanan Pendukung: seperti layanan email dan alat monitoring sistem.
Semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami terikat oleh ketentuan kerahasiaan dan perlindungan data yang sesuai.
11. Hak Pengguna
Pengguna memiliki hak untuk:
- Meminta akses atas data pribadi yang kami simpan.
- Meminta perbaikan atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Meminta penghapusan data tertentu, sejauh diperbolehkan oleh hukum.
- Menarik persetujuan pemrosesan data, jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan.
Permintaan dapat dikirimkan melalui email ke [email protected].
12. Insiden Keamanan (Data Breach)
Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pengguna, Saltanera akan melakukan penanganan sesuai prosedur internal dan, bila diperlukan, memberitahukan pengguna melalui email terdaftar dalam jangka waktu yang wajar.
13. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan kami informasikan melalui situs web kami atau melalui email kepada pengguna terdaftar. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.
14. Kontak
Untuk pertanyaan, permintaan akses, atau penghapusan data terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami di:
- Email: [email protected]
- Website: https://saltanera.com
15. Referensi Kebijakan Resmi WhatsApp & Meta
Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan resmi WhatsApp dan Meta, silakan merujuk ke: