Terms of Service

Terakhir diperbarui: 29 November 2025

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Layanan ini (“Terms of Service” atau “TOS”) mengatur penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh PT Saltanera Teknologi (“Saltanera”, “kami”), termasuk layanan Saltanera Connect sebagai platform komunikasi berbasis WhatsApp Cloud API. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan dalam dokumen ini.

2. Definisi

• Pengguna: individu atau entitas yang menggunakan layanan Saltanera.
• Pelanggan: pihak yang dihubungi oleh Pengguna melalui sistem kami.
• Saltanera Connect: platform komunikasi bisnis yang terhubung dengan WhatsApp Cloud API.

3. Ruang Lingkup Layanan

Saltanera menyediakan layanan otomasi pesan, integrasi WhatsApp Cloud API, pengiriman pesan transaksional, dan alat komunikasi bisnis. Fitur layanan dapat berubah sewaktu-waktu sebagai bagian dari pengembangan dan peningkatan sistem.

4. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp & Meta

Dengan menggunakan Saltanera Connect, Pengguna memahami bahwa komunikasi melalui WhatsApp tunduk pada ketentuan resmi WhatsApp dan Meta, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• WhatsApp Business Terms
• WhatsApp Business Policy
• Meta Business Tools Terms

Pelanggaran terhadap kebijakan tersebut dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan.

5. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• Memastikan bahwa setiap kontak pelanggan memiliki persetujuan opt-in yang sah sebelum menerima pesan.
• Menggunakan layanan untuk tujuan bisnis yang sah dan legal.
• Menjaga kerahasiaan akun dan kredensial akses.
• Bertanggung jawab sepenuhnya atas konten pesan yang dikirimkan melalui layanan.

6. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan sistem untuk:

• Mengirim spam atau pesan yang tidak diminta secara massal.
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, termasuk penipuan, SARA, pornografi, atau judi.
• Melakukan hacking, eksploitasi, atau gangguan sistem.
• Menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar kebijakan WhatsApp atau Meta.

7. Batasan Tanggung Jawab

Saltanera tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kerugian finansial, atau kerusakan apapun yang diakibatkan oleh penyalahgunaan layanan, kegagalan jaringan pihak ketiga, atau masalah yang berada di luar kendali kami.

8. Suspensi dan Terminasi

Saltanera berhak menangguhkan atau menghentikan layanan jika ditemukan indikasi pelanggaran terhadap TOS atau kebijakan WhatsApp/Meta.

9. Perubahan Layanan & Ketentuan

Saltanera dapat memperbarui TOS tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan signifikan akan diumumkan melalui situs web resmi Saltanera.

10. Hukum yang Berlaku

Dokumen ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

11. Kontak

Untuk pertanyaan terkait dokumen ini:
Email: [email protected]
Website: https://saltanera.com